01
Korisnička podrška
Telefon, mejl i čet: upiti, porudžbine i informacije u svakodnevnom radu — od tima koji posle par nedelja poznaje vaš proizvod.
Telefon · mejl · čet
Korisnička podrška · Prodaja · Poslovna podrška
Vaša korisnička podrška i prodaja. Vodi ih posvećen tim.
Telefon, mejl i čet preuzima posvećen tim koji poznaje vaš proizvod — uz zakazivanje, podsećanje i kancelarijski posao koji inače ostane da visi. Birate kako sarađujemo: Flexible Business Team ili Dedicated Team Member.
Vaši alati. Vaši procesi. Vaš tim — proširen.
Tim
Vaša firma. Vaši procesi. Vaši ciljevi. Naš tim.
Isti ljudi ostaju na vašem nalogu i svake nedelje sve bolje poznaju vaš posao. Nastupaju pod vašim brendom i rade u vašim sistemima — zaposleni kod nas, stručno vođeni od naše teamlead osobe, u našoj kancelariji u Beogradu.
Naša kancelarija u Beogradu — ista lica, iz nedelje u nedelju.
Usluge
Korisnička podrška i prodaja kao jezgro. Ostalo dolazi kada zatreba.
Birate Flexible Business Team ili Dedicated Team Member i odlučujete gde posao ide — prodaja, podrška, marketing, sadržaj, operacije ili tehnologija. Ansprechpartner koordinira. Specijalisti izvršavaju. Vi ne vodite pet dobavljača.
02
Prodaja i generisanje lidova
Istraživanje, kvalifikacija, zakazivanje i podsećanje: provereni kontakti iz javno dostupnih izvora do potvrđenog termina u vašem kalendaru.
Kvalifikacija i termini
03
Rešavanje žalbi
Prijem reklamacija, utvrđivanje činjenica, dokumentovanje uzroka i rešenja. Vi zadržavate pregled, a da svaki slučaj ne završi kod vas.
Prijem · rešenje · izveštaj
04
IT usluge
Prvi nivo podrške, lokalizovanje smetnji, održavanje pristupa i matičnih podataka, povezivanje sa vašim sistemima. Što ne rešimo, uredno dokumentujemo i prosledimo.
Prvi nivo · sistemi
05
Podrška sastancima
Priprema, zapisnik i praćenje. Na sastancima sa vama i, u dogovorenom okviru, sa vašim klijentima vaš tim učestvuje kao naš predstavnik.
Priprema · zapisnik
06
Izrada sadržaja
Tekstovi, objave i materijali po vašem zadatku, uz objavljivanje odobrenog sadržaja. Strategija i odobrenje ostaju kod vas.
Po vašem zadatku
Poslovi u detalje
Šta tim može da preuzme — raspoređeno po oblastima koje izaberete.
- 01
Korisnička podrška
Telefon, mejl i čet, obrada tiketa, prijem porudžbina, uvođenje novih kupaca i praćenje otvorenih predmeta — vašim tonom, u okviru vaših odobrenja.
- 02
Generisanje lidova
Istraživanje iz javno dostupnih izvora, kvalifikacija, zakazivanje termina, podsećanje, održavanje CRM-a i reaktivacija uspavanih kupaca.
- 03
Žalbe
Prijem reklamacija, utvrđivanje činjenica, dokumentovanje uzroka i rešenja, pa zatvaranje predmeta ili uredna predaja.
- 04
IT usluge
Prvi nivo podrške, lokalizovanje smetnji, održavanje pristupa i matičnih podataka, poslovi oko sajta i integracija. Veći razvoj je projekat sa svojim obimom.
- 05
Podrška sastancima
Priprema, prisustvo u dogovorenom okviru, zapisnik i praćenje — kao naš predstavnik, ne kao deo vaše interne rutine.
- 06
Sadržaj
Tekstovi, objave i materijali po vašem zadatku, planiranje i objavljivanje odobrenog sadržaja. Strategija i odobrenje ostaju kod vas.
Prioritete i ciljeve zadajete vi. Izbor ljudi, raspodela tima, vođenje i kvalitet ostaju kod nas. Specijalistički ili projektni rad može pre početka da zahteva poseban obim.
Branše
Gde se posvećeni timovi angažuju
Zadaci se razlikuju po branši. Isti ostaje model: jedan Dedicated Lead, fleksibilan tim, vaši procesi, vaši sistemi. Ovo su oblasti primene — nije spisak klijenata.
Nema vaše branše? Model je isti — hajde da pričamo o kapacitetu, prioritetima i satima.
Zanatstvo i građevina
Zakazivanje termina za terenske ekipe, praćenje otvorenih ponuda, prijem kvarova i hitnih poziva van radnog vremena.
Energetika i solar
Kvalifikovano zakazivanje za prodaju, briga o postojećim klijentima, prve informacije o tarifama i subvencijama po vašim pravilima.
E-trgovina i maloprodaja
Prijem porudžbina, status isporuke, povraćaji i reklamacije preko telefona, e-maila i četa — i u špicu i van nje.
Logistika i transport
Informacije o pošiljkama, dogovaranje termina sa primaocima, prijem oštećenja i reklamacija. Hamburg zna te razgovore.
Zdravstvo i nega
Zakazivanje termina, povratni pozivi i prve informacije u okviru vaših odobrenja. Bez medicinskih saveta — to ostaje kod vas.
IT i SaaS
Podrška prvog nivoa, vođenje kroz onboarding i praćenje probnih korisnika. Tehnička pitanja sužavamo i uredno predajemo.
Kako ide
Od prvog razgovora do tima koji poznaje posao
- 01
Izaberite model
Oba modela počinju sa posvećenom osobom. U Flexible Business Team ona može da koristi usluge specijalizovanih kolega. U Dedicated Team Member je dodeljena vašoj firmi.
- 02
Odredite prioritete
Izaberite gde tim treba da se fokusira — prodaja, podrška, marketing, sadržaj, operacije, tehnologija ili kombinacija. Napismeno, pre početka rada.
- 03
Upoznajte Dedicated Lead
Vaša glavna tačka kontakta uči vaš posao, procese, alate i ciljeve. Kontekst ostaje na jednom mestu — ne briefujete pet ljudi odvojeno.
- 04
Sastavljamo pravi tim oko vas
Dedicated Lead koordinira specijaliste potrebne za trenutni plan. Vi birate prioritete. Mi dodeljujemo ljude.
- 05
Pratite posao i rezultate
Klijentski portal pokazuje posao, kapacitet, izveštaje, sastanke, zahteve i rezultate. Samo poslovna aktivnost — ne nadzor računara.
- 06
Prilagodite kada se posao promeni
Predložite novu raspodelu kada se prioriteti pomeraju. Veće izmene pregledamo da pravi specijalisti stvarno budu dostupni.
Cene
Dva modela. Jedan tim za vašu firmu.
U oba paketa
Posvećena osoba.
U oba modela vaš posao vodi jedna posvećena osoba. Razlika je u tome na šta ta osoba može da se osloni.
FLEXIBLE
Može da koristi
- Prodaja
- Podrška
- Operacije
- Marketing
- IT
Vaša osoba.Specijalisti kad zatrebaju.
Posvećena osoba vodi posao. Kad treba specijalista, koristi usluge kolega iz tima.
Zakažite prvi razgovor
Jedan partner, više oblasti.
DEDICATED
Vaša osoba.Samo vaša firma.
Posvećena osoba je dodeljena vama. Uči vaš posao i radi u vašim tokovima.
- Dodeljena vama — nije podeljena
- U vašem CRM-u, e-mailu i na sastancima
- Uči proizvode, klijente, procese
Zakažite prvi razgovor
Jedna osoba, svakodnevni rad.
- Uključeno
- Izbor i obezbeđivanje prave osobe prema vašem profilu zahteva, Ansprechpartner, koordinacija tima, uvođenje, stručno vođenje, radno mesto i zamena pri odsustvu
- Povećanje
- Više posla u istom modelu, ili zahtev za dodatnog specijalistu, čim se potreba pojavi
- Nije uključeno
- Licence i pristupi vašim sopstvenim sistemima. Zahtevniji specijalistički ili projektni rad se posebno definiše.
Sve cene neto, bez PDV-a. Konkretan iznos kažemo na prvom razgovoru, kada se utvrde model i obim.
Lokacije
Nemački ugovorni partner, sopstveni centar na terenu
Ugovor, račun i osoba za kontakt po nemačkom pravu. Rad se odvija u našem sopstvenom centru — bez posrednika i bez lanca podizvođača.
Centrala
Hamburg
Pogon
Beograd
Pravna sigurnost
Rešeno pre nego što počne
Tim koji radi za vas otvara pravna pitanja: ko ima pravo davanja uputstava, gde se radi i gde stoje podaci. Nemački naručioci ih postave na prvom razgovoru — ovde su odgovori.
Ugovor o pružanju usluge
Dugujemo određenu uslugu, ne ustupanje radnika.
Sopstvena poslovna prostorija
Naši zaposleni rade u našoj kancelariji u Beogradu, našim sredstvima — bez uključivanja u vašu radnu organizaciju.
Pravo davanja uputstava je kod nas
Stručno usaglašavanje ide isključivo preko vašeg imenovanog team lead-a.
Nivo usluge i garancija
Obavezujuće ugovoreno. Odgovaramo za kvalitet usluge.
Zaštita podataka
Ugovor o obradi po čl. 28 GDPR uz standardne ugovorne klauzule EU za obradu u Srbiji, NDA i personalizovani pristupi — bez deljenih lozinki.
Nemački ugovorni partner
Nemačko preduzeće sa sedištem u Hamburgu, nemačko pravo, mesna nadležnost Hamburg.
Vi definišete profil zahteva — mi biramo, obučavamo i obezbeđujemo pravu osobu. Stručno uputstvo, raspoređivanje i kontrola kvaliteta ostaju kod nas. Reč je o ugovoru o pružanju usluge, a ne o ustupanju radnika.
FAQ
Česta pitanja
01Koliko košta saradnja?
Cena prati model — Flexible Business Team ili Dedicated Team Member — i dogovoreni obim. Konkretan iznos kažemo na prvom razgovoru. Cene ne objavljujemo.
02Flexible Business Team ili Dedicated Team Member — šta odgovara?
U oba imate posvećenu osobu. Flexible, ako ta osoba treba da koristi usluge specijalista — prodaja, podrška, operacije, marketing, IT. Dedicated, ako ista osoba treba da dublje upozna vaš biznis i radi u vašim tokovima.
03Po čemu se ovo razlikuje od klasičnog outsourcinga?
Klasični outsourcing dobije ograničen zadatak i vrati ga urađenog. Ovde imate jednog Dedicated Lead koji poznaje vaš posao i fleksibilan tim iza njega. Vi birate prioritete. Mi dodeljujemo specijaliste. Ne morate sami da zapošljavate i vodite svaku funkciju.
04Može li tim da učestvuje na našim sastancima?
Da. Priprema sastanaka, zapisnik i praćenje ulaze u obim usluge. Dedicated Lead prisustvuje razgovorima sa vama i, u dogovorenom okviru, sa vašim klijentima — kao naš predstavnik. Ne uključuje se u vaše interne timske ni smenske rutine.
05Da li rade u našim sistemima?
Da. Firmino sanduče, CRM, helpdesk, alati za komunikaciju i projekte, vaši procesi, dokumentacija i izveštavanje. Naš sopstveni stek su 3CX, Microsoft 365, Teams, Pipedrive, Freshdesk i 1Password; ako koristite Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack ili Google Workspace, tim radi direktno u vašim nalozima. Ništa ne menjate.
06Da li je to ustupanje radnika?
Ne. Dugujemo određenu uslugu po ugovoru o pružanju usluge. Naši zaposleni rade u našoj sopstvenoj kancelariji u Beogradu, našim sredstvima, i stručna uputstva dobijaju isključivo od našeg team lead-a. Uključivanja u vašu radnu organizaciju nema.
07Mogu li sam da izaberem osobu?
Vi definišete profil zahteva — mi biramo, obučavamo i obezbeđujemo pravu osobu, i menjamo je ako zatreba. Kontinuitet i kvalitet ostaju naša odgovornost.
08Gde se obrađuju moji podaci?
U Srbiji, na osnovu ugovora o obradi po čl. 28 GDPR uz standardne ugovorne klauzule EU. Uz to idu NDA i personalizovani pristupi — bez deljenih lozinki.
Kontakt
Hajde da razgovaramo 30 minuta.
Recite nam kako želite da sarađujemo i gde tim treba da se fokusira. Ako nismo pravo rešenje, saznaćete to u prvom razgovoru — ne u trećem.
Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.