01
Kundenservice
Telefon, E-Mail und Chat: Anfragen, Aufträge und Auskünfte im Tagesgeschäft — von einem Team, das Ihr Produkt nach ein paar Wochen kennt.
Telefon · E-Mail · Chat
Kundenservice · Vertrieb · Business Support
Ihr Kundenservice und Vertrieb. Von einem festen Team geführt.
Telefon, E-Mail und Chat übernimmt ein festes Team, das Ihr Produkt kennt — dazu Terminierung, Nachfassen und die Büroarbeit, die sonst liegen bleibt. Sie wählen, wie wir zusammenarbeiten: Flexible Business Team oder Dedicated Team Member.
Ihre Tools. Ihre Prozesse. Ihr Team — erweitert.
Das Team
Ihr Unternehmen. Ihre Prozesse. Ihre Ziele. Unser Team.
Dieselben Menschen bleiben auf Ihrem Konto und kennen Ihr Geschäft mit jeder Woche besser. Sie treten unter Ihrer Marke auf und arbeiten in Ihren Systemen — angestellt bei uns, fachlich geführt von unserer Teamleitung an unserem Standort in Belgrad.
Unser eigenes Büro in Belgrad — dieselben Gesichter, Woche für Woche.
Leistungen
Kundenservice und Vertrieb im Kern. Der Rest kommt dazu, wenn Sie ihn brauchen.
Sie wählen Flexible Business Team oder Dedicated Team Member und entscheiden, worauf die Arbeit geht — Vertrieb, Service, Marketing, Content, Operations oder Technologie. Ihr Ansprechpartner koordiniert. Spezialisten setzen um. Sie steuern nicht fünf Dienstleister.
02
Vertrieb und Leadgenerierung
Recherche, Qualifizierung, Terminvereinbarung und Nachfassen: geprüfte Kontakte aus öffentlich zugänglichen Quellen bis zum bestätigten Termin in Ihrem Kalender.
Qualifizieren und terminieren
03
Beschwerdemanagement
Reklamationen aufnehmen, Sachverhalt klären, Ursache und Lösung dokumentieren. Sie behalten den Überblick, ohne dass jeder Fall bei Ihnen landet.
Aufnahme · Klärung · Report
04
IT-Dienstleistungen
First-Level-Support, Störungen eingrenzen, Zugänge und Stammdaten pflegen, Anbindung an Ihre Systeme. Was wir nicht lösen, dokumentieren wir sauber und geben es weiter.
First Level · Systeme
05
Meeting Support
Vorbereitung, Protokoll und Nachverfolgung. An Terminen mit Ihnen und, im vereinbarten Rahmen, mit Ihren Kunden nimmt Ihr Team als unser Vertreter teil.
Vorbereitung · Protokoll
06
Content-Erstellung
Texte, Beiträge und Unterlagen nach Ihren Vorgaben, dazu das Veröffentlichen freigegebener Inhalte. Strategie und Freigabe bleiben bei Ihnen.
Nach Ihren Vorgaben
Aufgaben im Detail
Was das Team übernehmen kann — verteilt auf die Bereiche, die Sie wählen.
- 01
Kundenservice
Telefon, E-Mail und Chat, Ticketbearbeitung, Auftragsannahme, Kunden-Onboarding und die Nachverfolgung offener Vorgänge — in Ihrem Tonfall, nach Ihren Freigaben.
- 02
Leadgenerierung
Recherche aus öffentlich zugänglichen Quellen, Qualifizierung, Terminvereinbarung, Nachfassen, CRM-Pflege und Reaktivierung ruhender Kunden.
- 03
Beschwerden
Reklamationen aufnehmen, Sachverhalt klären, Ursache und Lösung dokumentieren und den Vorgang schließen oder sauber übergeben.
- 04
IT-Dienstleistungen
First-Level-Support, Störungen eingrenzen, Zugänge und Stammdaten pflegen, Website- und Integrationsaufgaben. Größere Builds sind Projektarbeit mit eigenem Scope.
- 05
Meeting Support
Vorbereitung, Teilnahme im vereinbarten Rahmen, Protokoll und Nachverfolgung — als unser Vertreter, nicht als Teil Ihrer internen Routine.
- 06
Content
Texte, Beiträge und Unterlagen nach Ihren Vorgaben, Planung und Veröffentlichen freigegebener Inhalte. Strategie und Freigabe bleiben bei Ihnen.
Prioritäten und Ziele geben Sie vor. Auswahl, Teamzuweisung, fachliche Führung und Qualität liegen bei uns. Spezial- oder Projektarbeit kann vor dem Start einen eigenen Scope brauchen.
Branchen
Wofür feste Teams eingesetzt werden
Die Aufgaben unterscheiden sich je Branche. Gleich bleibt das Modell: ein Dedicated Lead, ein flexibles Team, Ihre Abläufe, Ihre Systeme. Sie sehen hier Einsatzfelder — keine Kundenliste.
Ihre Branche fehlt? Das Modell ist dasselbe — sprechen wir über Kapazität, Prioritäten und Stunden.
Handwerk und Bau
Terminvereinbarung für den Außendienst, Nachfassen offener Angebote, Annahme von Stör- und Notdienstanrufen außerhalb der Bürozeit.
Energie und Solar
Qualifizierte Terminierung für den Vertrieb, Betreuung von Bestandskunden, Erstauskunft zu Tarifen und Förderfragen nach Ihren Vorgaben.
E-Commerce und Handel
Auftragsannahme, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen über Telefon, E-Mail und Chat — im Peak wie im Alltag.
Logistik und Transport
Sendungsauskunft, Terminabstimmung mit Empfängern, Aufnahme von Schäden und Reklamationen. Hamburg kennt diese Gespräche.
Gesundheit und Pflege
Terminvergabe, Rückrufservice und Erstauskunft im Rahmen Ihrer Freigaben. Keine medizinische Beratung — die bleibt bei Ihnen.
IT und SaaS
First-Level-Support, Begleitung im Onboarding und Nachfassen bei Testkunden. Technische Fragen grenzen wir ein und übergeben sauber.
Ablauf
Vom ersten Gespräch zum Team, das die Arbeit kennt
- 01
Modell wählen
Beide Modelle beginnen mit einer festen Person. Beim Flexible Business Team kann sie auf die Leistung spezialisierter Kollegen zugreifen. Beim Dedicated Team Member ist sie Ihrem Unternehmen zugeordnet.
- 02
Prioritäten festlegen
Entscheiden Sie, worauf das Team den Fokus legt — Vertrieb, Service, Marketing, Content, Operations, Technologie oder eine Kombination. Schriftlich, bevor die Arbeit beginnt.
- 03
Dedicated Lead kennenlernen
Ihr fester Ansprechpartner lernt Ihr Geschäft, Ihre Prozesse, Werkzeuge und Ziele. Der Kontext bleibt an einer Stelle — Sie briefen nicht fünf Leute einzeln.
- 04
Wir bauen das passende Team
Ihr Dedicated Lead koordiniert die Spezialisten für den aktuellen Plan. Sie setzen die Prioritäten. Wir setzen die Leute ein.
- 05
Arbeit und Ergebnisse verfolgen
Im Kundenportal sehen Sie Arbeit, Kapazität, Reports, Meetings, Anfragen und Ergebnisse. Nur Geschäftsaktivität — keine Überwachung eines Rechners.
- 06
Anpassen, wenn sich das Geschäft ändert
Schlagen Sie eine neue Verteilung vor, wenn sich Prioritäten verschieben. Größere Änderungen prüfen wir, damit die richtigen Spezialisten auch verfügbar sind.
Preise
Zwei Modelle. Ein Team für Ihr Unternehmen.
In beiden Modellen
Eine feste Person.
In beiden Modellen führt eine feste Person Ihre Arbeit. Der Unterschied ist, worauf diese Person zugreifen kann.
FLEXIBLE
Sie kann nutzen
- Vertrieb
- Service
- Operations
- Marketing
- IT
Ihre Person.Spezialisten, wenn Sie sie brauchen.
Eine feste Person führt Ihr Vorhaben. Braucht es einen Spezialisten, nutzt sie die Leistung der Kollegen im Team.
Erstgespräch vereinbaren
Ein Partner, mehrere Bereiche.
DEDICATED
Ihre Person.Nur für Ihr Unternehmen.
Eine feste Person ist Ihnen zugeordnet. Sie lernt Ihr Geschäft und arbeitet in Ihren Abläufen.
- Ihnen zugeordnet — nicht geteilt
- In Ihrem CRM, E-Mail und in Meetings
- Lernt Produkte, Kunden, Prozesse
Erstgespräch vereinbaren
Eine Person, Ihr Alltag.
- Enthalten
- Auswahl und Bereitstellung der passenden Person nach Ihrem Anforderungsprofil, Ansprechpartner, Teamkoordination, Einarbeitung, fachliche Führung, Arbeitsplatz und Vertretung bei Ausfall
- Aufstocken
- Mehr Arbeit im bestehenden Modell, oder die Anfrage nach einem weiteren Spezialisten, sobald der Bedarf da ist
- Nicht enthalten
- Lizenzen und Zugänge zu Ihren eigenen Systemen. Aufwändige Spezial- oder Projektarbeit wird getrennt gescopeet.
Alle Preise netto, zzgl. USt. Den konkreten Satz nennen wir im Erstgespräch, sobald Modell und Aufgabenzuschnitt feststehen.
Standorte
Deutscher Vertragspartner, eigenes Zentrum vor Ort
Vertrag, Rechnung und Ansprechpartner nach deutschem Recht. Der Betrieb läuft in unserem eigenen Zentrum — kein Zwischenhändler und keine Kette von Dienstleistern.
Zentrale
Hamburg
Betrieb
Belgrad
Rechtssicherheit
Klar geregelt, bevor es losgeht
Ein Team, das für Sie arbeitet, wirft rechtliche Fragen auf: Wer ist weisungsbefugt, wo wird gearbeitet, wo liegen die Daten. Deutsche Auftraggeber stellen sie im ersten Gespräch — hier stehen die Antworten.
Dienst- und Werkvertrag
Wir schulden eine Leistung, keine Arbeitnehmerüberlassung.
Eigene Betriebsstätte
Unsere Mitarbeiter arbeiten in unserem Büro in Belgrad, mit unseren Betriebsmitteln — keine Eingliederung in Ihre Betriebsorganisation.
Weisungsrecht bei uns
Fachliche Abstimmung ausschließlich über Ihren benannten Teamlead.
Service-Level und Gewährleistung
Verbindlich vereinbart. Wir haften für die Qualität der Leistung.
Datenschutz
Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO inklusive EU-Standardvertragsklauseln für die Verarbeitung in Serbien, NDA und personalisierte Zugänge — keine geteilten Passwörter.
Deutscher Vertragspartner
Deutsches Unternehmen mit Sitz in Hamburg, deutsches Recht, Gerichtsstand Hamburg.
Sie definieren das Anforderungsprofil — wir wählen, schulen und stellen die passende Person. Fachliche Weisung, Einsatzplanung und Qualitätssicherung liegen bei uns. Es handelt sich um einen Dienst- beziehungsweise Werkvertrag, nicht um Arbeitnehmerüberlassung.
FAQ
Häufige Fragen
01Was kostet die Zusammenarbeit?
Der Preis richtet sich nach dem Modell — Flexible Business Team oder Dedicated Team Member — und dem vereinbarten Umfang. Den konkreten Satz nennen wir im Erstgespräch. Preise veröffentlichen wir nicht.
02Flexible Business Team oder Dedicated Team Member — was passt?
In beiden eine feste Person. Flexible, wenn diese Person die Leistung spezialisierter Kollegen nutzen soll — Vertrieb, Service, Operations, Marketing, IT. Dedicated, wenn dieselbe Person Ihr Business vertieft kennenlernen und in Ihren Abläufen arbeiten soll.
03Worin unterscheidet sich das von klassischem Outsourcing?
Klassisches Outsourcing bekommt eine abgegrenzte Aufgabe und liefert sie ab. Hier haben Sie einen Dedicated Lead, der Ihr Geschäft kennt, und ein flexibles Team dahinter. Sie setzen die Prioritäten. Wir setzen die Spezialisten ein. Sie müssen nicht jede Funktion selbst einstellen und steuern.
04Kann das Team an unseren Meetings teilnehmen?
Ja. Zum Leistungsumfang gehören Vorbereitung, Protokoll und Nachverfolgung von Terminen. An Besprechungen mit Ihnen und, im vereinbarten Rahmen, mit Ihren Kunden nimmt Ihr Dedicated Lead als unser Vertreter teil. Eine Eingliederung in Ihre internen Team- und Schichtroutinen findet nicht statt.
05Arbeitet das Team in unseren Systemen?
Ja. Firmenpostfach, CRM, Helpdesk, Kommunikations- und Projektwerkzeuge, Ihre Prozesse, Ihre Dokumentation und Ihr Reporting. Unser eigener Stack sind 3CX, Microsoft 365, Teams, Pipedrive, Freshdesk und 1Password; arbeiten Sie mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack oder Google Workspace, arbeitet das Team direkt in Ihren Zugängen. Sie stellen nichts um.
06Ist das Arbeitnehmerüberlassung?
Nein. Wir schulden eine definierte Leistung aus einem Dienst- beziehungsweise Werkvertrag. Unsere Mitarbeiter arbeiten an unserem eigenen Standort in Belgrad, mit unseren Betriebsmitteln, und werden ausschließlich von unserem Teamlead fachlich angewiesen. Eine Eingliederung in Ihre Betriebsorganisation findet nicht statt.
07Kann ich mir den Mitarbeiter aussuchen?
Sie definieren das Anforderungsprofil — wir wählen, schulen und stellen die passende Person und ersetzen sie, falls nötig. Kontinuität und Qualität bleiben unsere Verantwortung.
08Wo werden meine Daten verarbeitet?
In Serbien, auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags nach Art. 28 DSGVO mit EU-Standardvertragsklauseln. Dazu kommen NDA und personalisierte Zugänge — keine geteilten Passwörter.
Kontakt
Reden wir 30 Minuten.
Sagen Sie uns, wie Sie mit uns arbeiten wollen und worauf das Team den Fokus legen soll. Wenn wir nicht die richtige Lösung sind, erfahren Sie das im ersten Gespräch — nicht im dritten.
Antwort innerhalb eines Werktags.